Bonacart — интернет-магазин практичных товаров на каждый день. Ниже собраны ответы на самые частые вопросы о заказе, оплате, доставке, гарантии и возврате.
Заказ
Как оформить заказ?
Выберите товар в каталоге, добавьте его в корзину и перейдите к оформлению. Укажите контактные данные, способ доставки и оплаты. После подтверждения заказа мы свяжемся с вами, если понадобятся уточнения.
Нужно ли регистрировать аккаунт?
Нет. Заказ можно оформить без регистрации. Если создадите кабинет — удобнее отслеживать историю покупок и повторно оформлять заказы.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, пока заказ ещё не передан в службу доставки. Напишите или позвоните менеджеру как можно скорее — мы внесём изменения или отменим заказ.
Сколько времени обрабатывается заказ?
Обычно до 1 рабочего дня. После этого отправление идёт к вам 1–3 рабочих дня в зависимости от перевозчика и населённого пункта.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Можно оплатить:
- онлайн банковской картой;
- наложенным платежом при получении;
- безналично на банковский счёт.
Реквизиты и подробности — на странице Доставка и оплата.
Можно ли оплатить наложенным платежом?
Да. Наложенный платёж доступен для большинства заказов. Комиссию перевозчика за перевод средств оплачивает получатель согласно тарифам службы доставки.
Безопасна ли оплата картой на сайте?
Да. Платёж проходит через защищённый платёжный сервис. Мы не храним данные вашей карты.
Доставка
Куда вы доставляете?
Доставка работает по всей Украине: в отделение, почтомат или курьером по адресу.
Какими службами пользуетесь?
Новая Почта, Укрпочта и Meest ПОЧТА. Также доступен самовывоз после предварительного согласования с менеджером.
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от веса, габаритов и тарифов перевозчика. Ориентировочно:
- Новая Почта — от 75 грн в отделение или почтомат, от 95 грн курьером;
- Укрпочта — от 45 грн в отделение, от 70 грн адресно;
- Meest — от 50 грн в отделение, от 85 грн адресно.
Точную сумму видно при оформлении заказа или уточнит менеджер.
Возврат, обмен и гарантия
Как вернуть или обменять товар?
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не был в использовании, сохранены комплектация и оригинальная упаковка. Напишите нам — подскажем следующие шаги. Подробности: Возврат и обмен.
Кто оплачивает обратную доставку?
Если товар надлежащего качества, обратную доставку обычно оплачивает покупатель. Если подтверждён производственный дефект — условия согласовываем отдельно в соответствии с законодательством Украины.
Когда возвращают деньги?
После получения и проверки товара средства возвращаем на банковский счёт в течение 3 рабочих дней, если иное не предусмотрено законом.
Какая гарантия на товары?
Действует гарантия производителя. Срок указан в описании товара и обычно составляет от 6 до 24 месяцев. Гарантия не распространяется на механические повреждения, неправильный монтаж или самостоятельный ремонт.
Товары и наличие
Что можно купить в Bonacart?
Практичные товары для дома, работы и повседневных нужд: электроника и аксессуары, инструменты, товары для авто, дом и быт, красота и здоровье и другие категории. Каталог постоянно обновляется.
Совпадают ли цена и наличие на сайте с реальными?
Мы показываем актуальные данные от поставщиков. Иногда остаток может измениться после оформления — в таком случае менеджер сразу сообщит и предложит вариант: подождать, заменить товар или отменить позицию.
Не знаю, какой товар выбрать. Можете подсказать?
Да. Напишите, для чего нужен товар и какие параметры важны — поможем подобрать вариант перед покупкой.
Контакты
Как с вами связаться?
Телефон: +380 (96) 827-97-01
Email: bonacart.admin@gmail.com
График: понедельник–пятница 09:00–18:00, суббота 11:00–15:00, воскресенье — выходной.
Если не нашли ответ здесь — напишите нам, ответим как можно скорее.